الضمان الذهبي

تفاصيل الضمان الذهبي

ودنا أنك تطلب نافورة بروكات وأنت مطمئن. لذلك نوفر لك الضمان الذهبي لمدة 14 يوم من تاريخ استلام المنتج، حسب الشروط الموضحة أدناه.

ما هو الضمان الذهبي؟

الضمان الذهبي هو فترة حماية لمدة 14 يوم تمنحك حق طلب المساعدة أو الإرجاع أو الاستبدال إذا واجهت مشكلة في المنتج، أو إذا لم تكن التجربة مناسبة لك حسب شروط السياسة.

• تبدأ المدة من تاريخ استلام الشحنة المسجل لدى شركة التوصيل.
• لا تُحتسب مدة الضمان من تاريخ الطلب، بل من تاريخ الاستلام الفعلي.

ماذا يغطي الضمان الذهبي؟

يغطي الضمان الذهبي الحالات التالية:

• عيب في التصنيع.
• خلل وظيفي يمنع المنتج من العمل بالشكل الموصوف.
• مشكلة في أحد الأجزاء الأساسية.
• استلام منتج غير الذي طلبته.
• استلام منتج تالف بسبب الشحن.
• عدم مناسبة المنتج لك خلال مدة 14 يوم، بشرط أن يكون المنتج بحالة جيدة ومعه جميع أجزائه الأصلية.

ما الذي لا يغطيه الضمان الذهبي؟

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
• الكسر أو الخدوش أو التلف الناتج عن السقوط أو الضربات.
• غمر الوحدة الرئيسية بالماء أو تعريضها للسوائل بطريقة مخالفة للتعليمات.
• استخدام شاحن أو مصدر طاقة غير مطابق للمواصفات.
• فتح المنتج أو محاولة إصلاحه دون موافقة بروكات.
• استخدام ملحقات غير معتمدة.
• فقدان أجزاء أساسية من المنتج.
• التلف الناتج عن التخزين أو النقل غير المناسب بعد استلام المنتج.
• انتهاء مدة 14 يوم من تاريخ الاستلام.

شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

• أن يتم التواصل معنا خلال مدة 14 يوم من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج بحالة جيدة عند الإرجاع إذا كان السبب عدم مناسبة المنتج لك.
• إرفاق جميع القطع الأصلية، مثل الخزانات، الأغطية، صحن الشرب، كابل الشحن، ورأس الشاحن إن وجد.
• يفضل الاحتفاظ بالعبوة الأصلية خلال مدة الضمان لتسهيل الإرجاع أو الاستبدال.
• في حالات التلف أو العطل، قد نطلب صوراً أو فيديو قصيراً لتقييم الحالة بسرعة.

خطوات طلب الضمان

1. تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
2. أرسل رقم الطلب واسمك ورقم الجوال.
3. اشرح المشكلة باختصار.
4. أرفق صوراً أو فيديو إذا كانت المشكلة ظاهرة.
5. يراجع فريق بروكات الحالة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
6. بعد الموافقة، نرتب معك الحل المناسب:
   استبدال المنتج
   إصلاح المشكلة إن أمكن
   استرداد المبلغ حسب الحالة

استرداد المبلغ

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

في العادة، تستغرق عمليات الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل بعد اعتمادها.

في حال الدفع عبر Tabby أو Tamara، يتم التعامل مع الاسترداد حسب سياسة مزود الخدمة.

استلام منتج تالف

إذا وصل المنتج تالفاً، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

أرسل صوراً واضحة للمنتج وكرتون الشحن.

بعد مراجعة الحالة، نرتب لك الاستبدال أو الاسترداد حسب اختيارك وحسب توفر المنتج.

وعد بروكات

نلتزم بالتعامل مع طلبات الضمان بوضوح وسرعة، ونحرص على أن تكون تجربتك معنا سهلة من أول طلب إلى ما بعد الاستلام.

للتواصل بخصوص الضمان

واتساب: 0557220838
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 9 مساءً